PANGKALPINANG –DISKOMINFO – Di tengah tantangan keterbatasan anggaran dan defisit keuangan daerah, Pemerintah Kota Pangkalpinang terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Salah satu langkah strategis yang diambil adalah mengoptimalkan pemanfaatan sistem pengelolaan pengaduan terintegrasi SP4N-LAPOR, sebagai solusi digital yang efisien dan tepat sasaran.
Hal ini disampaikan oleh Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pangkalpinang, Suranto, saat membuka kegiatan Monitoring dan Evaluasi Aduan Masyarakat melalui Aplikasi SP4N-LAPOR di Ruang Betason, Kantor Wali Kota Pangkalpinang, Rabu (22/10/2025).
Kegiatan ini juga melibatkan berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemkot Pangkalpinang.
“SP4N-LAPOR merupakan sistem pengelolaan pengaduan nasional yang sudah terintegrasi dan ditetapkan melalui PermenPANRB Nomor 46 Tahun 2020. Aplikasi ini memungkinkan masyarakat menyampaikan aduan secara langsung dan cepat, melalui berbagai kanal, termasuk SMS dan media sosial,” jelas Suranto.
Ia menambahkan, sistem ini bertujuan untuk mewujudkan pengelolaan aduan yang sederhana, cepat, tuntas, dan terkoordinasi, serta mendorong partisipasi masyarakat dalam pengawasan dan peningkatan layanan pemerintah.
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kota Pangkalpinang, Miego, dalam sambutannya menegaskan pentingnya kolaborasi seluruh OPD dalam menghadapi berbagai keterbatasan fiskal. Menurutnya, sinergi antar instansi dan pemanfaatan teknologi merupakan kunci utama untuk tetap memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat.
“Kita akui bersama, kondisi anggaran saat ini cukup menantang. Namun saya yakin, dengan kompetensi dan semangat dari seluruh aparatur, kita bisa tetap memberikan pelayanan terbaik,” ujar Miego.
Ia juga menekankan bahwa seluruh jajaran Pemkot adalah pelayan masyarakat yang harus mampu berinovasi di tengah situasi sulit, terutama dalam sektor-sektor krusial seperti kesehatan, pendidikan, pembangunan, dan reformasi birokrasi.
Dengan dukungan seluruh elemen pemerintahan, Pemerintah Kota Pangkalpinang menegaskan bahwa keterbatasan bukanlah alasan untuk menurunkan kualitas pelayanan.
“Melalui digitalisasi pengelolaan aduan masyarakat lewat SP4N-LAPOR, kami berupaya menghadirkan layanan yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif,” tuturnya.
Penulis : Maya
Editor : Dedy
